网络购物中的私下交易行为一直是个广受瞩目的话题,卖家为追求利润无视平台交易准则,平台则持续修改规则以应对,这种相互较量影响着相关方的权益。
飞单定义与平台新规
商家哄骗顾客不经过平台直接交易,把用户引导到自己的私下渠道抖音低价业务推广,这种行为被称为“飞单”。最近,抖音修改了相关规则,重新划分了违规行为的严重程度,并且完善了惩罚办法。小红书也做出规定,让用户去到平台以外的其他地方进行交易,或者在站内用各种方式把用户引到私下渠道,都属于违规行为。这些新规定是为了让商家的行为更加规范,保持平台交易的良好秩序。
新规容错与特殊判定
抖音的最新规则对那些性质不严重的“私下转卖”行为,提供了一些宽容度。发布非官方渠道的商品或资讯,第一次和第二次仅会收到提醒,不会扣除违约金,也不会造成直接的经济损失。不过,新加的条款明确,如果商家故意引导顾客到线下购买珠宝古董这类商品,会被直接视为“情节非常恶劣”。这是由于这类商品的回扣比例很高,有些商家为了赚取更多利润,会不顾规定去操作。
隐晦引导的飞单风险
商家直接或间接透露微信号、手机号,促使顾客通过微信或电话沟通,存在被平台认定为“飞单”的可能性。例如,部分商家在商品描述中暗示加微信能获得好处,就有可能触犯平台规定。这说明平台在判定“飞单”行为时抖音低价业务推广,不仅关注明示情况,暗示手段也在监管范围之内。
飞单对消费者的危害
私下交易让购买者脱离平台监督和保障,存在不少隐患。物品品质没有保障,可能会买到劣质仿冒货;售后支持难以落实,一旦出问题就不好主张权利;还可能遇到价格陷阱,白花不少钱。比如,有人在实体店买珠宝,发现货物有问题,商家却推卸责任。
商家飞单的深层原因
有些商家会引导顾客去其他地方交易,首先是为了赚更多钱,不想交平台的管理费,也不想让有关部门知道;其次是因为他们自己不够资格,没法在平台上符合规定。比如卖需要特别许可的虚拟课程、医疗器械这类东西,商家为了躲避检查就偷偷把生意转到外面。另外,平台上的价格比拼也限制了商家调整价格的能力,这让一些商家选择了违法的办法。
平台治理与发展方向
抖音和小红书的规则变化是为了促进平台进步和生态管理。平台给优质的零售商提供没有服务费、增加访问量等帮助,用来减少他们的开销。由于网上购物的竞争越来越激烈,平台必须持续改变政策,以便招揽商家和顾客。同时,商家需要明白哪些行为是不被允许的,这样就不会犯错,一起创造一个良好的网络购物氛围。
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