旅游行业原本是让人缓解压力的好地方,但现在“低价旅游”却问题很多,夸大其词、服务不到位等情况经常出现,顾客遇到麻烦时很难维护自己的权益抖音低价业务推广,这背后到底有什么原因?
虚假宣传常态
旅游行业中,不实的广告随处可见。有位名叫小D的顾客,在抖音直播平台上买了“北京四天三夜的高端旅行套餐”,但宣传中提到的故宫参观因为“没提前预定”而被取消了,并且还被额外收取了合同之外的款项,提供的午餐甚至已经腐坏了。这样的情况时常发生,原本承诺的五星级酒店变成了简陋的民宿,私人包车变成了普通的出租车,“便宜又划算的旅行”其实变成了“质量打折缩减的行程”。
售后失联难题
旅游产品购买者常常遇到售后服务中断的麻烦。小A用999元买了旅游产品,商家联系不上,平台以“押金不够”为由拒绝退款;小C 1998元的旅游产品因商品下架无法使用,抖音以“商家不配合”为由逃避责任。虽然律师指出平台依据《消费者权益保护法》第55条应当赔偿三倍金额,但多数消费者投诉得不到解决。
平台治理困境
2024年上半年抖音清理了两千多个违规直播间,但“赌团”模式依然盛行。主播们用低价招揽游客,旅行社则通过地接社返利和强制购物来获取利润。有商家透露,一个手机号就能开始直播,有人下单就能赚钱。旅游产品流程复杂,即使是大旅行社也可能进行多次转包,平台难以监管服务质量,消费者维权时容易遭遇推诿责任的情况。
消费者避坑要点
消费者要小心别被“低价游”骗了。抖音平台要求旅游产品每人每天价格不能低于200元,如果直播间有商品价格明显比成本还低,就要注意可能后面会涨价。最好选择有“入住保障标识”的商家,同时确认旅行社是不是正规的。碰到强制购物的情况,可以按照《旅游法》第35条说不,并且向有关部门举报。
善用法律维权
北京云亭律师事务所的吴刚律师表示,平台有责任处理消费争议。如果平台不配合,消费者可以向文化旅游部门反映情况,或者通过法律途径解决抖音低价业务推广,要求获得三倍的赔偿金额。法律是保护消费者权益的重要工具,在遇到旅游服务方面的麻烦时,要勇于采取行动。
行业平衡思考
抖音依靠庞大的用户基数迅速占据了酒店旅游行业,2023年酒店旅游直播成交总额暴涨了200倍,不过实际核销的比率还不到30%,显现出过分注重宣传推广而忽视服务履行的缺点。业内学者建议该平台应该健全商家的审核流程,设立不良商家共享的名单进行联合管理,不能只依靠定期的整顿措施,必须兼顾好企业赚钱和消费者利益之间的关系。
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