平台交易要小心！抖音购茶遇欺诈，调解助消费者挽回损失

如今，网络购物的次数越来越多了，买卖双方产生矛盾的情况也经常出现。部分购买者遇到麻烦时，想要拿回钱很不容易，自身的正当权利得不到有效维护。下面，就具体说说一个网络购物方面的矛盾事件。

案情回顾

二零二三年五月二十二日，有个人在抖音应用上向云南某食品企业订购了一百克茶，付了八百八十八块钱。本来特别盼望能拿到称心如意的茶的顾客，收到包裹时却大失所望，里面装着的竟然是试用装。这位顾客觉得商家有欺骗行为，就向商家要求退钱。可这一等就是很长时间，退款一直没到账。直到二零二五年七月，顾客才向监督管理单位反映情况，要求处理退款问题。

损失挽回

监管机构参与其中，立刻着手进行协商。通过一番周折，总算为购买者拿回了888元的财产损失。这888元数目虽小，对购买者而言，却是维护自身正当权利的凭证。商家归还该笔钱款，也说明在管理机构的看管下，买卖的公平与公正获得了维护。

违约分析

从2023年5月开始，拖到2025年7月，退款始终没有发放，这个时间跨度远远超过了正常时限，属于明显的服务没做到位。一般买卖过程中，商家应当迅速处理买家的退款要求，这么久的耽搁，严重侵犯了买家的正当权利。这不但让买家损失了钱财，也让他们心里很不痛快。

法律依据

按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条，当消费者通过在线购物网站购买物品或者享受服务时，如果权益受到损害抖音业务在线下单秒到账，可以向售卖方或者服务提供方要求赔偿。如果网络交易的中介机构不能提供售卖方的真实资料，消费者也有权向该平台要求补偿。工作人员到那家公司去做了法律宣传，让他们多培训员工，把工作步骤弄标准，把食品安全的规矩执行好，这样就能保护顾客的利益。

维权建议

要是发现退款没有到账，得把交易的相关信息保存好，立刻向有关部门反映情况。这个案例里，消费者等了两年多才去投诉，结果问题解决拖了很久。尽快去维权，问题就能更快解决，个人能减少不少损失。另外，主动去维权，也是对那些不靠谱的商家一个提醒，能让市场环境变得更好。

案例启示

这个事例表明，购物者没有立刻寻求支援，导致平台长时间没有尽到管理职责。商家对于第三方平台上的直播售卖行为和购物者的正当权利，也没有做到应有的责任。这告诉购物者，在平台进行买卖时，需要小心谨慎，一旦遇到麻烦就要立刻主张权利。同时也告诫商家，要诚实经营，真正维护好购物者的合法利益。

有没有人在网上买卖东西时碰到过那样的问题呢？可以在留言区说说自己的经历，也请大家多给这篇文章点个赞抖音业务在线下单秒到账，转发出去，让更多人知道网络交易时该注意些什么。